LTV (Lifetime Value) — это показатель, который позволяет оценить прибыль, которую принесет ваш клиент за всё время сотрудничества с вашей компанией. Он находится в центре внимания многих маркетологов, поскольку его использование позволяет эффективно управлять ресурсами и разрабатывать стратегии максимизации прибыли.
Формула для расчета показателя LTV достаточно проста:
LTV = ARPU * средний срок жизни клиента
ARPU (Average Revenue Per User) — это средний доход, который вы получаете от одного клиента за определенный период времени. Он может быть рассчитан как отношение общего дохода, полученного от клиентов, к их количеству.
Средний срок жизни клиента — это количество времени, в течение которого клиент остается вашим клиентом. В зависимости от отрасли и компании данный показатель может быть разным. Измеряется средний срок жизни клиента в месяцах или годах.
Что такое показатель LTV и зачем он нужен
Значение показателя LTV позволяет компании определить, сколько денег она может потратить на привлечение новых клиентов и удержание уже существующих. Чем выше значение LTV, тем более выгодными являются клиенты для компании и тем больше ресурсов компания может вложить в их привлечение и удержание. Благодаря LTV компания может определить, какие каналы маркетинга наиболее эффективны и нацелить свои усилия на активности, которые приведут к наибольшей прибыли на долгосрочной основе.
Как рассчитать показатель LTV
Существует несколько формул для расчета показателя LTV, наиболее распространенной из которых является следующая:
LTV = (Средний чек) * (Среднее количество покупок в год) * (Средняя продолжительность «жизни» клиента)
Для использования этой формулы необходимо получить следующую информацию:
- Средний чек — средняя сумма денег, которую клиент тратит за одну покупку. Рассчитывается как отношение общей выручки от клиента к количеству его покупок.
- Среднее количество покупок в год — среднее количество покупок, которое клиент совершает в год. Рассчитывается как отношение общего количества покупок клиента к количеству лет его «жизни» в компании.
- Средняя продолжительность «жизни» клиента — среднее количество лет, в течение которых клиент является клиентом компании. Рассчитывается как средний интервал между первой и последней покупками клиента.
Расчет показателя LTV позволяет более точно оценить стоимость клиента и понять эффективность маркетинговых стратегий компании. На основе данных LTV можно принимать решения о целесообразности вкладываться в клиента, какие каналы привлечения клиентов являются наиболее эффективными, а также сколько компания может потратить на маркетинговые мероприятия, чтобы привлечь новых клиентов и удержать уже существующих.
Наши партнеры:
