В современном мире продукты и сервисы сталкиваются с жесткой конкуренцией, и пользователи имеют широкий выбор. Если вы не сделаете все возможное, чтобы удержать своих пользователей и оставить их довольными, они моментально перейдут к вашим конкурентам. Одним из самых эффективных способов подружить пользователей с вашим продуктом является использование онбординг-рассылки.
Онбординг-рассылка — это серия сообщений, которые отправляются пользователям после их регистрации или первого взаимодействия с продуктом. Цель этой рассылки состоит в том, чтобы познакомить пользователей с основными функциями продукта, объяснить, как ими пользоваться, и продемонстрировать преимущества продукта перед конкурентами. Кроме того, онбординг-рассылка позволяет уровнять знания пользователей и помочь им ощутить ценность вашего продукта.
Чтобы ваша онбординг-рассылка была эффективной, необходимо уделить внимание ее контенту и дизайну. Контент должен быть информативным, лаконичным и простым для понимания. Он должен акцентировать внимание на основных преимуществах продукта и подавать его в наиболее привлекательном свете. Дизайн рассылки должен быть привлекательным, современным и соответствовать вашему бренду.
Зачем нужна онбординг-рассылка и какие проблемы решает
Одной из основных проблем, которую решает онбординг-рассылка, является трудности пользователя при входе в новый продукт. Часто новые пользователи не знают, как правильно использовать продукт, где находятся нужные им функции и как решить возникающие проблемы. Онбординг-рассылка помогает пользователям быстрее разобраться с продуктом, познакомиться с его возможностями и научиться использовать его по максимуму.
- Увеличение ретеншна. После подписки на продукт или регистрации аккаунта, онбординг-рассылка помогает занять новых пользователей и поддерживает их активность в сервисе. Благодаря рассылке, пользователи могут оставаться в теме, узнавать о новых функциях и возможностях продукта, а также получать поддержку при необходимости.
- Улучшение пользовательского опыта. Часто пользователи сразу после регистрации или скачивания продукта испытывают затруднения и негативные эмоции из-за сложности входа в новый продукт. Онбординг-рассылка помогает смягчить этот процесс, предоставляя пользователям необходимую информацию и персонализированную поддержку.
- Снижение оттока пользователей. Через онбординг-рассылку команда продукта может удержать пользователей от ухода к конкурентам. Благодаря регулярной коммуникации и предоставлению ценной информации, пользователи не только остаются в продукте, но и часто становятся активными и постоянными пользователями.
Как создать эффективную онбординг-рассылку
Во-первых, важно определить цель рассылки. Какую информацию вы хотите предоставить пользователям? Что будет полезно для них и поможет им быстрее разобраться с продуктом? Составьте план рассылки, разбивая информацию на небольшие логические блоки.
Во-вторых, обратите внимание на дизайн и визуализацию рассылки. Создайте привлекательные и понятные шаблоны писем, используя яркие и наглядные графические элементы. Обязательно учтите респонсивность и адаптивность рассылки для удобного просмотра на всех типах устройств.
Для более эффективной коммуникации с пользователями используйте персонализацию и подход в рассылке. Обращайтесь к каждому пользователю по имени и учитывайте их предпочтения. Используйте простые и понятные слова, избегая лишней сложности и технической терминологии.
Кроме этого, структурируйте рассылку с помощью списков. Используйте маркированные и нумерованные списки, чтобы пользователи могли легче усвоить предоставляемую информацию и следовать указаниям. Также можно использовать таблицы, чтобы сравнивать различные параметры или функции продукта.
Важным аспектом эффективной онбординг-рассылки является исключение избыточной информации. Пользователям необходимо предоставить только самые важные и полезные сведения, чтобы они не перегружались информацией и могли легко запоминать ключевые моменты.
Как удержать пользователей с помощью онбординг-рассылки
Во-первых, рассылка должна быть персонализированной и релевантной. Пользователю важно видеть, что вы заботитесь о его конкретных потребностях и предлагаете ему решение проблемы, которую он пытается решить с помощью вашего продукта. Персонализация может включать в себя упоминание имени пользователя, предложение индивидуальных советов или рекомендаций.
Во-вторых, вам следует предоставить пользователю достаточно информации о возможностях и преимуществах вашего продукта. Расскажите о тех функциях, которые могут быть полезными ему в его ситуации. Предлагайте использование продукта для решения конкретных проблем и создания ценности в его повседневной жизни.
Также будьте готовы предложить дополнительные материалы и ресурсы, которые помогут пользователю более глубоко понять продукт и совершенствовать его использование. Это могут быть видеоуроки, шаблоны, статьи или обучающие материалы. Такие ресурсы не только помогут пользователю лучше воспользоваться продуктом, но и позволят ему почувствовать вашу поддержку и заботу.
Не забывайте и о заботе о своих пользователях. Организуйте систему обратной связи, включая возможность общения с вашей командой через онлайн-чат или электронную почту. Также полезно проводить опросы и исследования, чтобы узнать мнение пользователей о вашем продукте и выявить возможности для улучшения.
Важно также активно отслеживать активность пользователей и реагировать на их действия. Отправляйте уведомления и напоминания, если пользователь не использует продукт в течение длительного времени или неудачно пытается выполнить определенное действие. Помогите ему разобраться и предложите решение его проблемы.
В целом, онбординг-рассылка — это мощный инструмент, который может помочь вам удержать пользователей и избежать их перехода к конкурентам. Для достижения успеха необходимо предложить персонализированные и релевантные сообщения, предоставить достаточно информации и ресурсов, показать заботу и поддержку, а также активно отслеживать и реагировать на действия пользователей. Самое главное — покажите любовь и старайтесь делать пользователей счастливыми!